Términos de Servicio

1. Definiciones

"Plataforma" o "Servicio": Se refiere a CertiCarga, el software como servicio (SaaS) de gestión logística y trazabilidad de envíos.

"Usuario": Cualquier persona física o jurídica que utilice la Plataforma.

"Organización": Entidad empresarial registrada en la Plataforma que agrupa usuarios bajo una suscripción común.

"Envío" o "Remito": Documento digital que representa una operación de transporte de mercaderías.

"Firma Digital": Sistema de firma electrónica con validación mediante código OTP (One-Time Password) con validez legal según Ley 25.506.

2. Aceptación y Modificación de Términos

Al acceder, registrarse o utilizar CertiCarga, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la Plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante correo electrónico y/o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de los términos modificados.

3. Descripción del Servicio

CertiCarga proporciona una plataforma en la nube para:

• Gestión de Envíos: Creación, tracking y gestión de estados de envíos con trazabilidad completa, historial de cambios, y documentación adjunta (PDFs, fotos).
• Firmas Digitales con OTP: Sistema de firma electrónica mediante código de verificación enviado por email, con validez legal según la Ley de Firma Digital N° 25.506 de Argentina. Cada firma incluye auditoría completa (IP, timestamp, checksum del documento).
• Contratos Digitales: Gestión y firma de contratos con trazabilidad y auditoría completa.
• Comunicación vía WhatsApp: Bot interactivo para transportistas que permite consultar envíos, cambiar estados y registrar observaciones.
• Notificaciones Automáticas: Alertas por email y WhatsApp en cada cambio de estado de envío.
• Asistente IA: Agente de inteligencia artificial para asistir a transportistas en consultas sobre envíos y contratos.
• Multi-organización: Soporte para múltiples empresas con aislamiento completo de datos.
• API y Webhooks: Integración con sistemas externos mediante API REST y webhooks.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, debe:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Verificar su dirección de correo electrónico mediante el link de confirmación enviado.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso.
• Ser mayor de 18 años o contar con capacidad legal para contratar.

Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Roles y Permisos

La Plataforma implementa diferentes roles con permisos específicos:

• Owner: Propietario de la organización con acceso completo, incluyendo gestión de suscripción y usuarios.
• Admin: Administrador con permisos de configuración y gestión de usuarios.
• Despachador: Crea y gestiona envíos, asigna transportistas.
• Transportista: Accede a envíos asignados, actualiza estados, registra observaciones.
• Cliente: Visualiza envíos, confirma recepciones, registra conformidad.

El Owner puede modificar roles y permisos de los miembros de su organización en cualquier momento.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO utilizar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas o que violen derechos de terceros.
• Cargar documentación falsa o fraudulenta.
• Enviar spam o mensajes no solicitados.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otras organizaciones.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas no autorizadas.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta.

7. Firmas Digitales y Validez Legal

CertiCarga implementa un sistema de firma electrónica con validez legal conforme a la Ley de Firma Digital N° 25.506 de Argentina:

Proceso de Firma:

1. El usuario recibe una notificación de contrato pendiente de firma por email.
2. Al acceder al contrato, solicita un código OTP (One-Time Password) de 6 dígitos.
3. El código es enviado a su email verificado y tiene una validez de 15 minutos.
4. El usuario ingresa el código para verificar su identidad.
5. Al confirmar la firma, se registra el checksum SHA-256 del PDF, IP, User Agent y timestamp exacto.

Auditoría y Prueba:

Cada firma queda registrada con:

• Checksum criptográfico (SHA-256) del documento firmado para verificar integridad.
• Dirección IP desde la cual se solicitó y completó la firma.
• User Agent (navegador y dispositivo utilizado).
• Timestamps de solicitud de OTP, verificación y firma final.
• Historial completo de intentos.

Estos registros constituyen prueba fehaciente del consentimiento y pueden ser utilizados en casos de disputa legal. Al firmar un contrato mediante este sistema, usted reconoce que:

• Ha leído y comprendido el contenido del documento.
• Acepta el contenido sin coacciones.
• La firma tiene la misma validez legal que una firma manuscrita (Ley 25.506).

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a código fuente, diseño, logos, textos y funcionalidades, pertenecen a CertiCarga o sus licenciantes.

Usted conserva la propiedad de los datos y documentos que cargue en la Plataforma. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar y transmitir su contenido exclusivamente con el propósito de proveer el Servicio.

9. Planes y Pagos

Planes Disponibles:

• Plan Free: Acceso limitado sin costo mensual.
• Plan Pro: Funcionalidades avanzadas con límites superiores.
• Plan Enterprise: Acceso completo con usuarios y envíos ilimitados.

Facturación:

Los pagos se procesan mediante MercadoPago. Las suscripciones se renuevan automáticamente de forma mensual. Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA.

Cambios de Plan:

Puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel de administración. Los cambios se aplicarán en el próximo período de facturación.

Cancelación:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas.

10. Responsabilidades y Limitaciones

CertiCarga actúa como plataforma tecnológica para la gestión de envíos y NO es responsable por:

• La veracidad, exactitud o legalidad de los datos cargados por los usuarios.
• El cumplimiento de las obligaciones contractuales entre transportistas, empresas y clientes.
• Pérdidas, daños o retrasos en la entrega física de mercaderías.
• Disputas comerciales entre usuarios.

El Servicio se provee "tal cual" sin garantías de:

• Disponibilidad ininterrumpida (realizamos mantenimientos programados con previo aviso).
• Ausencia total de errores o bugs.
• Compatibilidad con todos los navegadores y dispositivos.

Nuestra responsabilidad máxima por daños derivados del uso del Servicio está limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

11. Suspensión y Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio, sin previo aviso, en caso de:

• Violación de estos Términos de Servicio.
• Falta de pago de las cuotas de suscripción.
• Actividades fraudulentas o ilegales.
• Abuso del sistema o comportamiento que afecte a otros usuarios.

Al terminar su cuenta:

• Perderá el acceso inmediato a todos los datos almacenados.
• Los datos podrán ser eliminados después de un período de gracia de 30 días.
• Los registros de auditoría y firmas digitales se conservarán por obligación legal.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier disputa derivada de estos términos o del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a:

Email: legal@certicarga.com
Sitio web: https://certicarga.com